شرایط و قوانین بازگشت کالا در مدشو آسودگی خاطر و رضایت شما را در اولویت قرار داده است. ما تلاش می‌کنیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد. با این وجود، ممکن است پس از خرید با مسائلی روبرو شوید که در چنین مواردی، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات، مدشو 14 روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است.

شرایط بازگرداندن کالا

 

1. ایراد، زدگی یا پارگی:

اگر کالای خریداری شده دارای ایراد، زدگی یا پارگی باشد، می‌توانید آن را مرجوع کنید.
در صورت تایید ایراد توسط کارشناسان مدشو، هزینه ارسال کالا به شما بازگردانده خواهد شد.

 

2. مغایرت با اطلاعات وب سایت:

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد، می‌توانید آن را مرجوع کنید.
اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ یا مشخصات درج شده روی آن)، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

 

3. انصراف از خرید:

قبل از ارسال سفارش:
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، می‌توانید با واحد پیگیری سفارش مدشو (شماره تلفن …) تماس بگیرید و انصراف خود را اعلام کنید.

بعد از دریافت سفارش:
اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، حداکثر تا 14 روز می‌توانید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش مدشو اطلاع دهید.
در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

 

4. عدم تناسب سایز:

درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که:
کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند.
روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد.
برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

نکات مهم:

استفاده از سرویس بازگشت کالا در مدشو تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت

قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مدشو جداً خودداری کنید.
کالا را در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی کنید.
از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا جداً خودداری کنید.
بسته خود را به آدرس دفترمدشو ارسال کنید

 

هزینه ارسال:

هزینه مرجوعی کالا توسط مدشو پرداخت خواهد شد.

 

روند رسیدگی به درخواست

 

کارشناسان خدمات پس از فروش مدشو ایرادهای اعلام شده توسط شما را بررسی می‌کنند.
در صورت تایید ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی، کالا تعویض خواهد شد و یا می‌توانید کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کنید.
تعویض کالا منوط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.
در صورت اتمام موجودی کالا، مدشو بنا به انتخاب شما کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حسابتان واریز می‌کند.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مدشو، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.

ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش مدشو است.

در صورت بروز هرگونه مشکل، می‌توانید با واحد خدمات پس از فروش مدشو تماس بگیرید.

هدف ما ارائه خدمات با کیفیت و جلب رضایت شماست.

با مدشو، خریدی آسان و مطمئن را تجربه کنید.